Servicevoorwaarden

1.Wie we zijn

Zip Lands wordt geëxploiteerd door Zip Lands, op Van Heemstraweg 123, 6651 KH Druten, The Netherlands. In deze voorwaarden betekenen we en wij Zip Lands, en betekent je de persoon met het account.

Je kunt ons bereiken via info@ziplands.com. We beantwoorden supportmail in de volgorde waarin die binnenkomt en we streven ernaar binnen een paar werkdagen te antwoorden.

2.Deze voorwaarden accepteren

Je accepteert deze voorwaarden wanneer je een account aanmaakt, en opnieuw elke keer dat je inlogt en speelt. Als je ze niet accepteert, maak dan geen account aan. Er is geen andere manier om te spelen.

Ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid maken deel uit van deze overeenkomst. Waar het spel je een specifieke regel in context toont, bijvoorbeeld de voorwaarden van een bepaalde aanbieding, geldt die regel naast deze voorwaarden en gelden deze voorwaarden voor alles wat die regel niet dekt.

3.Wie mag spelen

• Je moet minstens 16 zijn om zelfstandig een account aan te maken.
• Als je jonger bent dan 16 mag je alleen spelen met toestemming van degene die het ouderlijk gezag over je heeft, en die persoon moet het account samen met jou houden en accepteert deze voorwaarden namens jou.
• Je moet in staat zijn om waar je woont een bindende overeenkomst aan te gaan. Als je minderjarig bent, moet een volwassene met de aankopen instemmen.
• Eén persoon, één account. Maak geen account aan voor iemand die is opgeschort of verbannen.

Ouders en voogden die een account moeten sluiten, een zonder toestemming gedane aankoop moeten terugdraaien of willen vragen wat we over hun kind bewaren, kunnen schrijven naar info@ziplands.com.

4.Je account

Je account is van jou en blijft van jou. Verkoop het niet, verhuur het niet, deel het niet en geef het niet aan iemand anders, en koop dat van iemand anders niet.

• Geef een echt e-mailadres op waar jij over beschikt. Zo sturen we wachtwoordherstel, beveiligingswaarschuwingen en bonnen, en zo bevestigen we dat een verzoek van jou komt.
• Kies een sterk, uniek wachtwoord. We slaan wachtwoorden alleen als hashes op, dus we kunnen er geen voor je terughalen.
• Zet tweefactorauthenticatie aan als je kunt. Het is veruit het meest effectieve dat je kunt doen om het account veilig te houden, en het is gratis.
• Je bent verantwoordelijk voor wat er onder je account gebeurt zolang het is ingelogd. Log uit op gedeelde computers en controleer je actieve sessies in je accountinstellingen.
• Laat het ons weten via info@ziplands.com zodra je denkt dat iemand anders binnen is gekomen. We helpen je het af te grendelen.

Kies een weergavenaam die je vreemden gerust laat zien en die zich niet voor iemand anders uitgeeft, niets adverteert en niemand beledigt. We kunnen je vragen een naam te wijzigen die die regel overtreedt, en hem zelf wijzigen als je dat niet doet.

5.Eerlijk spelen

Zip Lands is een coöperatief spel met gedeelde werelden, en alles op deze lijst steelt van andere spelers of maakt het spel voor hen kapot. Doe niets hiervan.

• Niet valsspelen. Pas de client niet aan, vervals geen verzoeken aan onze servers, knoei niet met de spelstatus, en gebruik niets dat je grondstoffen, Zips of voortgang geeft die het spel je niet heeft gegeven.
• Geen automatisering. Geen bots, macro's, autoclickers, scripts of welke andere manier dan ook om te spelen zonder dat er een mens aanwezig is. Spelen terwijl je slaapt is precies wat dit spel niet is.
• Geen bugs uitbuiten. Als je er een vindt die je een voordeel geeft, stop dan met het gebruik ervan en laat het ons weten via info@ziplands.com. We bedanken je veel liever dan dat we je verbannen. Je mond houden en een bug leegtrekken wordt hetzelfde behandeld als valsspelen.
• Geen aanvallen op de dienst. Geen scraping op grote schaal, geen loadtests op ons, geen zoeken naar gaten, geen verstoren van de verbindingen van andere spelers. Verantwoord beveiligingsonderzoek is welkom als je eerst contact met ons opneemt.
• Geen intimidatie. Bedreig, pest, stalk, kleineer of seksualiseer niemand, en plaats geen haatdragende inhoud in welke naam of welk bericht dan ook dat een speler kan zien. Werelden zijn klein en gedeeld, dus dit weegt hier zwaarder, niet lichter.
• Geen illegaal gebruik. Gebruik Zip Lands niet om de wet te overtreden, om iemands rechten te schenden, of om gestolen of frauduleuze betaalgegevens te verwerken.
• Geen commerciële exploitatie. Verkoop geen accounts, Zips, werelden of spelvaluta voor echt geld, en farm het spel niet als dienst voor andere mensen.
• Geen reverse engineering verder dan de wet toestaat. Het Nederlandse en Europese recht geven je bepaalde rechten rond interoperabiliteit en foutherstel, en die rechten blijven overeind. Alles daarbuiten is niet toegestaan.

6.Gedeelde werelden, en wat dat betekent

Een wereld is één gedeelde save. Het dorp, de grondstoffen, de gebouwen en het onderzoek horen bij de wereld, niet bij één speler. De Zips zijn eigendom van de afzonderlijke leden. Dit is de kern van het spel, en het heeft gevolgen die het waard zijn om te weten voordat je je bij iemand aansluit.

• Elk lid ziet je weergavenaam, je activiteit en de hele geschiedenis van de wereld.
• Elk lid kan de gedeelde grondstoffen van het dorp uitgeven, bouwwerken starten, en de Zips van elk lid op rusten, op wacht staan of wachten in de Zipbox zetten. Dat geldt ook voor die van jou.
• Een lid kan een Zip die van jou is niet gebruiken tenzij je hem hebt gedeeld. Delen is de enige beslissing die niemand voor je kan nemen.
• Handelingen in een wereld zijn definitief. We draaien werelden niet terug omdat een medebeheerder het zilver heeft uitgegeven aan iets wat jij niet wilde, en we kunnen geen scheidsrechter zijn bij meningsverschillen tussen spelers.
• Speel met mensen die je vertrouwt, of speel alleen. Het hele spel werkt voor één speler.

Als je een wereld verlaat of je account verwijdert, gaat de wereld door voor de leden die overblijven, en blijft het gedeelde dorp bij hen. Je Zips vertrekken met jou mee.

7.Virtuele items en in-app-aankopen

Zip Lands is gratis te spelen en je hoeft nooit iets uit te geven. Optionele items en valuta worden in het spel te koop, en zo werkt dat zodra ze er zijn.

• Prijzen worden in euro's getoond en zijn inclusief btw tegen het geldende tarief. De prijs die je bij het afrekenen ziet is de prijs die je betaalt.
• Wat je koopt is een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om het item binnen Zip Lands te gebruiken. Je koopt geen eigendom.
• Virtuele items en valuta hebben geen waarde buiten het spel. Het is geen geld, het is geen tegoed, het kan niet worden ingewisseld voor contanten, en het kan niet worden overgedragen, verkocht of cadeau gedaan aan een ander account.
• Ongebruikte virtuele valuta is geen deposito. We betalen er geen rente over en het is niet inwisselbaar.
• In-app-aankopen worden verkocht door Polar Software Inc. (Polar), die optreedt als merchant of record. Je koopovereenkomst voor het item is met hen, zij innen en dragen de verschuldigde btw af, en zij geven de bon uit. Hun voorwaarden gelden voor de transactie zelf, deze voorwaarden gelden voor wat het item in het spel doet.
• We mogen prijzen wijzigen, wijzigen wat er te koop is, en items toevoegen of uit de handel nemen. Een prijswijziging raakt nooit een aankoop die je al hebt gedaan.

We stemmen het spel ook af. Balanswijzigingen, herziene kosten, herwerkte gebouwen en nieuwe inhoud horen bij een levend spel, en ze kunnen veranderen hoe nuttig iets dat je hebt gekocht aanvoelt. Dat alleen is geen gebrek en geeft geen recht op terugbetaling. Als we iets dat je hebt gekocht helemaal verwijderen, bieden we je een vergelijkbaar item of een terugbetaling van het ongebruikte deel aan, en dat is wat de wet van ons verwacht.

8.Je herroepingsrecht van 14 dagen, en hoe je het verliest

Als consument die op afstand koopt heb je normaal gesproken 14 dagen om een overeenkomst te herroepen zonder opgave van redenen. Dit is het deel dat mensen missen, dus we zeggen het zo duidelijk als we kunnen.

Digitale inhoud wordt geleverd op het moment dat je hem koopt. Op grond van artikel 16, onder m, van de richtlijn consumentenrechten, zoals in het Nederlandse recht uitgevoerd in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, verlies je het herroepingsrecht voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd zodra met de nakoming is begonnen met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en je erkenning dat je daarmee dat recht verliest.

Daarom vragen we je bij het afrekenen om twee dingen te bevestigen voordat de betaling wordt geïnd.

• Dat je ons uitdrukkelijk verzoekt het item onmiddellijk te leveren, tijdens de bedenktijd van 14 dagen.
• Dat je begrijpt dat je je herroepingsrecht verliest zodra we het leveren.

Als je beide aanvinkt en wij leveren, is die aankoop definitief en kun je hem niet herroepen. We bevestigen die toestemming en die erkenning in de bon die we je e-mailen, op een duurzame gegevensdrager, omdat de wet ons daartoe verplicht. Als je ze niet aanvinkt, leveren we niet onmiddellijk, en lopen je 14 dagen gewoon zoals normaal.

Als er nog wel een herroepingsrecht geldt, laat het ons dan binnen 14 dagen weten via info@ziplands.com. Elke duidelijke verklaring volstaat, en je mag het EU-modelformulier voor herroeping gebruiken. We betalen binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, en je betaalt niets voor de terugbetaling. De terugbetaling zelf loopt via Polar Software Inc. (Polar), die de betaling heeft geïnd.

Daarbovenop geven we je iets wat de wet niet verplicht. Als je valuta koopt en er niets van hebt uitgegeven, kun je binnen 14 dagen na de aankoop een volledige terugbetaling vragen, en die geven we, zonder te vragen waarom. We controleren maar één ding: dat je saldo nog minstens het gekochte bedrag bevat. Is dat zo, dan krijg je je geld terug en gaat de valuta van je saldo af. Heb je het al uitgegeven, dan kunnen we niet terugbetalen, want dan heb je gekregen waarvoor je hebt betaald.

9.Beschikbaarheid, en wijzigingen in het spel

We willen dat Zip Lands in de lucht en speelbaar is en we werken eraan om dat zo te houden, maar we beloven geen ononderbroken dienst. Onderhoud, hostingproblemen, aanvallen en gewone bugs komen allemaal voor.

• We plannen onderhoud waar het kan in rustige uren en kondigen het vooraf aan in het spel.
• We mogen spelinhoud, functies en balans op elk moment wijzigen, toevoegen of verwijderen, zodat het spel doorontwikkeld en eerlijk gehouden kan worden.
• Werelden die niemand bezoekt gaan slapen. Een wereld wakker maken is simpelweg hem weer openen, en er gaat niets verloren terwijl hij slaapt.
• Als we helemaal stoppen met Zip Lands, kondigen we dat minstens 30 dagen van tevoren aan in het spel en per e-mail, stoppen we met de verkoop van alles voordat die aankondigingstermijn ingaat, en betalen we het ongebruikte deel terug van alles waarvoor je hebt betaald en dat je niet meer kunt gebruiken.
• We mogen de dienst onmiddellijk en zonder aankondiging opschorten als er een beveiligingsincident of een lopende aanval is, en we leggen het uit zodra dat redelijkerwijs kan.

Als een wijziging wat je al hebt betaald wezenlijk en negatief raakt, geeft de Nederlandse wetgeving ter uitvoering van de richtlijn digitale inhoud je het recht om de overeenkomst voor die inhoud te beëindigen en een evenredige terugbetaling te krijgen. We laten je duidelijk weten wanneer zo'n wijziging eraan komt en hoe je dat kunt oppakken.

10.Wat je in het spel zet

Je inhoud is het materiaal dat je ervoor kiest toe te voegen, zoals je weergavenaam, namen van werelden, namen die je je Zips geeft, en alles wat je ons in support stuurt.

• Je behoudt alle rechten die je erop hebt.
• Je geeft ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om het op te slaan, te kopiëren, weer te geven en aan te passen voor zover het draaien van Zip Lands dat vereist, waaronder het tonen ervan aan de andere leden van je werelden. De licentie duurt zolang de inhoud in het spel staat en eindigt wanneer die wordt verwijderd, afgezien van kopieën die in back-ups staan totdat die worden uitgefaseerd.
• Je bevestigt dat je inhoud van jou is om te geven en dat die geen rechten van anderen schendt en de regels bij eerlijk spelen niet overtreedt.
• We mogen inhoud verwijderen die deze voorwaarden of de wet overtreedt, en we laten het je weten wanneer we dat doen.

Als je denkt dat iets in Zip Lands inbreuk maakt op je auteursrecht of een ander recht, schrijf dan naar info@ziplands.com met genoeg details om het materiaal en je claim te identificeren, en we kijken er snel naar.

11.Ons intellectuele eigendom

Het spel, de code, de artwork, de ontwerpen van de wezens, de geluiden, de teksten, de naam Zip Lands en termen als Zip, Zipbox, Zipdeck, Den en Sanctuary behoren toe aan ons of aan onze licentiegevers, en worden beschermd door het auteursrecht en het merkenrecht.

We geven je een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om het spel voor je eigen vermaak te gebruiken, met inachtneming van deze voorwaarden. Alles wat je hier niet wordt gegeven blijft bij ons. Je mag screenshots, video's en streams van je eigen spel maken en die vrij delen, ook op kanalen waarmee je geld verdient, zolang je ze niet als officieel presenteert, onze merkkenmerken niet gebruikt op een manier die suggereert dat wij ze hebben gemaakt of goedgekeurd, en ze niet gebruikt om cheats of accounts te verkopen.

12.Opschorting en beëindiging

Je kunt op elk moment stoppen. Sluit je account via je accountinstellingen, of vraag het ons via info@ziplands.com. Sluiten beëindigt deze overeenkomst, en de bepalingen die naar hun aard blijven bestaan, zoals intellectueel eigendom en aansprakelijkheid, blijven gelden.

We kunnen een account opschorten of sluiten als je deze voorwaarden overtreedt, als we daartoe wettelijk verplicht zijn, als er sprake is van fraude of een onopgeloste chargeback, of als het account wordt gebruikt om andere spelers schade toe te brengen. Hoe we dat aanpakken hangt af van hoe ernstig het is.

• Bij de meeste overtredingen waarschuwen we je eerst, vertellen we je wat het probleem is, en geven we je de kans om het te herstellen.
• Bij ernstige overtredingen zoals grootschalig valsspelen, intimidatie, fraude of het aanvallen van de dienst mogen we onmiddellijk opschorten.
• We vertellen je de reden, tenzij de wet ons dat belet of het je vertellen een onderzoek naar fraude of misbruik zou doorkruisen.
• Je kunt tegen elk besluit in beroep gaan door ons te antwoorden via info@ziplands.com. Een mens kijkt ernaar, en we leggen de uitkomst uit.
• Als we je account sluiten omdat je deze voorwaarden hebt overtreden, gaan de virtuele items erop verloren en betalen we die niet terug, behalve waar het consumentenrecht anders bepaalt. Als we het sluiten om een reden die niet jouw schuld is, betalen we het ongebruikte deel terug van alles waarvoor je hebt betaald.

13.Wanneer er iets misgaat, en wie aansprakelijk is

Genoeg servicevoorwaarden proberen alles uit te sluiten en hopen dat niemand het nakijkt. In Nederland werkt dat niet tegenover een consument, dus dat gaan we niet opschrijven. Dit is het eerlijke standpunt.

Wat wij je verschuldigd zijn. Zip Lands moet overeenkomen met de beschrijving en doen wat je redelijkerwijs van een spel van dit soort mag verwachten, en het moet dat blijven doen zolang je er toegang toe hebt. Dat is je recht op conformiteit onder de Nederlandse wetgeving ter uitvoering van de richtlijn digitale inhoud. Als het spel of iets dat je hebt gekocht gebrekkig is, laat het ons weten en herstellen we het. Als we het niet binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast voor jou kunnen herstellen, kun je om een prijsvermindering vragen of de overeenkomst beëindigen en een terugbetaling krijgen voor wat je niet hebt gekregen. Dit kost je niets en komt bovenop al het andere in deze voorwaarden.

Wat we nooit beperken.

• Aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door onze schuld.
• Aansprakelijkheid voor opzet of grove schuld van ons of van onze leidinggevenden.
• Aansprakelijkheid op grond van dwingend Nederlands consumentenrecht, waaronder productaansprakelijkheid en je conformiteitsrechten.
• Al het andere waarvan de wet zegt dat het niet kan worden beperkt.

Wat we wel beperken. Buiten die gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt tot schade die we redelijkerwijs hadden kunnen voorzien toen je met deze voorwaarden akkoord ging, en tot het bedrag dat je ons in de 12 maanden voor de gebeurtenis hebt betaald, met een ondergrens van 50 euro zodat een gratis speler niet met niets achterblijft. We zijn niet aansprakelijk voor verloren spelvoortgang, verloren virtuele items of verloren tijd als zodanig, of voor wat een andere speler met je dorp doet in een wereld die je hebt gekozen om te delen. We houden back-ups bij en we doen ons best, maar een coöperatief spel is een spel waarvan je hebt afgesproken het te delen.

Het spel wordt geleverd zoals het is, zonder enige belofte buiten wat de wet vereist en wat we hier hebben opgeschreven. We beloven niet dat het vrij van bugs is of dat het altijd beschikbaar is, en we beloven geen bepaald niveau van plezier of voordeel.

14.Klachten en geschillen

Kom eerst naar ons via info@ziplands.com. Beschrijf wat er is gebeurd en wat je graag opgelost ziet. We bevestigen de ontvangst binnen 14 dagen en geven je zo snel als we kunnen een volledig antwoord. De meeste dingen eindigen hier.

De Europese Commissie had vroeger een onlineplatform voor geschillenbeslechting voor consumentenklachten. Dat platform is in juli 2025 gestopt, dus er is geen EU-breed portaal meer om een klacht via in te dienen. Je andere routes zijn onaangetast: je kunt een geschil voorleggen aan een bevoegde Nederlandse rechter, en als consument mag je het ook voorleggen aan de rechter van het land waar je woont.

Klachten over hoe we met persoonsgegevens omgaan gaan naar de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat staat in ons Privacybeleid.

15.Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elk geschil dat daaruit voortvloeit is Nederlands recht van toepassing. Als je een consument bent die in een ander EU- of EER-land woont, ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming die de dwingende regels van je eigen land je geven. Waar die regels je meer geven, gelden zij.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd je recht als consument om een procedure aanhangig te maken in het land waar je woont.

16.Wijzigingen in deze voorwaarden

We zullen deze voorwaarden van tijd tot tijd moeten wijzigen, omdat het spel verandert en de wet verandert. Elke versie draagt de datum waarop die in werking trad en we houden de oudere versies beschikbaar.

• Voor een wijziging die je rechten of plichten raakt, kondigen we dat minstens 30 dagen van tevoren aan in het spel en per e-mail.
• Als je een wijziging niet accepteert, kun je je account sluiten voordat die in werking treedt en betalen we het ongebruikte deel terug van alles waarvoor je hebt betaald.
• Doorspelen nadat een wijziging in werking is getreden betekent dat je die accepteert.
• Kleine correcties zoals het herstellen van een typefout, een kapotte link of een verouderd bedrijfsgegeven treden in werking zodra we ze publiceren.

17.De rest

• Deze voorwaarden, het Privacybeleid en het Cookiebeleid vormen de volledige overeenkomst tussen ons over Zip Lands.
• Als een deel van deze voorwaarden ongeldig is, blijft de rest gelden, en wordt het ongeldige deel vervangen door het dichtstbijzijnde geldige alternatief.
• Als we iets niet meteen afdwingen, hebben we het recht niet opgegeven om het later wel af te dwingen.
• Je mag je rechten uit deze voorwaarden niet aan iemand anders overdragen. Wij mogen de onze overdragen aan een bedrijf dat Zip Lands overneemt, en als we dat doen laten we het je eerst weten en mag je je account sluiten als je liever niet doorgaat.
• Deze voorwaarden zijn in het Engels geschreven. Als we een vertaling publiceren en de twee wijken van elkaar af, geldt de Engelse versie, tenzij het recht van je woonland anders bepaalt.

Vragen over dit alles kun je stellen via info@ziplands.com. We leggen het liever uit dan dat je moet gissen.